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香港挂牌一切以病人为中心市四院门急诊打造“民心服务”品牌
发布日期:2019-11-20 14:56   来源:未知   阅读:

  今年以来,市四院门急诊以开展“三评一创”活动为契机,始终坚持“以病人为中心”的服务理念,以提升服务质量为抓手,提高群众满意度为目标,切实对门急诊服务流程进行改进与提升,积极打造“民心服务”品牌,持续提升患者满意度。

  优化诊前流程,提升窗口形象。借助信息系统,开通多种预约诊疗渠道,引导群众有序就医。贴心设置门急诊地面标识,让患者了解就诊区域、缩短诊疗时间,同时免费提供拐杖、老花镜、酒精、针线包等物品。积极做好院感防控,完善无障碍设施。全面落实一医一患一诊室,杜绝患者之间可能存在的交叉感染的隐患,并有效保护患者隐私。积极开展志愿服务。每日组织院青年志愿者在门急诊大厅负责引导、协助就诊、挂号、缴费等,做好健康宣教、维护就医秩序、特殊患者护送、代办住院手续、院外义诊等服务。

  规范诊疗行为,提高服务质量。推行门急诊、住院一体化管理模式,各专科在门急诊大厅均设有专科诊断室。不断强化急诊团队建设,严格执行各项规章制度和工作流程,实现管理制度化、工作程序化、操作规范化、沟通常规化。急诊“绿色通道”24小时畅通,对急危重症患者实施“团队式”救治模式。每月重点加强对药品比例、高值耗材、单病种费用、大处方等指标考核和合理性评价,确保合理检查、用药与诊疗。对信息系统实行改造升级,对各类传染病急诊患者需要上报的信息实现实时上报。发挥传染病防治工作的“哨兵”作用,对来院急诊的各类疑似传染病病例做好登记、分析、研判,打造应对突发公共卫生事件的前沿阵地。

  发挥专业优势,创新特色服务。香港挂牌,设立全市唯一一家动物致伤规范化狂犬病暴露处置二级门诊,目前日均接诊200人次狂犬病暴露者。创新开展狂犬病疫苗全程接种率活动——“卡拉OK圈”,也不能用去其他国家的固定思维去套路它。香港马资,旨在提高犬伤暴露者按规范完成5支/4支疫苗全程注射,科学预防狂犬病的发生。积极推进“走心圈”项目,有效缓解患者多、候诊时间长、投诉多等现象,患者满意率从90.30%上升到99.20%。

  无缝衔接左右,延伸医疗服务。切实做好院外院内急救衔接工作,保障患者生命安全。持续改善医疗服务,要求医护人员微笑服务、挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼,接诊、转运患者时做到成组服务、专人负责,确保患者安全。坚决落实不推诿病人、不拖延时间的原则,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。加强出院患者的回访工作。对特殊病人进行上门回访,及时给予健康指导,并收集他们对医疗技术、服务态度、治疗效果、医德医风等方面的评价与建议,积极加以改进,进一步延伸医疗服务、密切医患关系。